旅行小事之退房记

十一出游正巧碰到美国政府停摆，十月一日以后所有的国家公园全部被关闭，影响了行程。在受影响的区域经过的游客中心和酒店的工作人员都非常贴心，给出各种旅行游览建议，让人们可以看到镇周围不属于国家公园又值得游玩的地方。于是我们的行程就没有大改，而是在每次入住的酒店附近寻找新的乐子，直到到了Kanab这个地方，它的周围是三大国家公园：大峡谷、Zion、Bryce Canyon. 这三家公园都关了以后附近着实找不出什么可玩的地方，我们就希望把这一站的酒店退了，火速赶到下一站 —— Las Vegas。

可碰到的问题是这家酒店是从订房网站hotwire.com预订的。Hotwire是和hotels.com一起属于expedia旗下的订房网站，它的特色是有一个便宜的协议价，但是在付钱之前只显示出描述不显示名字，而且不可以更改不可以退房。

即使知道这些，我们仍然很希望把这房间退了，因为这样就可以在Vegas多玩大半天，而不用在酒店里过一个无聊的晚上和大清早起床赶路浪费大好光阴了。于是我们在很早就打电话到hotwire客服，希望说明理由后他们能帮我们把房间退了，可是说了再多好话，客服只能对我用和气的声音说NO，说他这里没有这个选项可以把房间退掉。

当天下午四点我们沿路游玩后到达了Kanab的酒店，在Check-in之前再找前台确认一下是不是可以退房。没想到前台很爽快地说，没问题啊，你们打电话给订房的网站，只要他们那里一退，我这里也马上退，没有手续费。由于已经打电话给hotwire过了，我们向她说明。结果她说奇怪了，为什么我这里的订房代理是hotels.com呢？你们打到那里去试试看吧，然后把hotels.com的客服电话给我们了。抱着试一试的心理，我们退出去又给hotels.com打电话，结果按预定编号、按名字、按信用卡查，全都查不出我们的订单。其实想想也是正常的，我们本来就不是在他们系统里订的嘛。告诉前台后，她又亲自帮我们打了一次电话，一样是找不到订单号，她很震惊，呵呵，当时场景甚是欢乐。

后来我们又解释说我们其实是在另一个代理hotwire订的。她说没事我们打打看啦。打过去的时候，自动播报里面也重复说，我们是no change, no refund，她跟我们重复了一遍，但是还是继续等人工来接电话。电话里她说 Hi xxx, 我是这家酒店的General Manager，如果你们帮我把客人的房间退了，我是不会charge你们钱的，这样好吗？ 我暗自晕了一下，这美女原来是总经理啊，怪不得做事那么豁达，这些事情是一个小前台做不出来的。对方也诺诺答应，电话给到我说要我确认一下是不是退钱到我信用卡里，我说当然可以，然后事情就搞定了。

说着简单其实电话前后打了一个多小时。前台，哦是GM在那边一边帮我们打电话，一边招呼其他客人check-in或者回答问题，介绍周边还有什么可玩的地方。想想这次也是运气好，碰上对的人才可以把事情圆满解决。事情搞定一家人都很高兴，可以晚上就去Vegas了。我说人家那么好，我们有什么小礼品送她吗，大家找了一圈没找到能送人的东西，结果老妈慷慨解囊，说我这把天堂伞送她吧，刚刚在景点用了一回，旁边还有老外啧啧称赞，还是全新的呢。再进到酒店把伞送掉，我们就一路飙去Vegas啦。

Ricky
16 Oct 2013